怎么减少退货率？
消费者一旦做出下单行为，就已掌握退货的主动权。所以独立站卖家想要减少退货率，要把重点放在下单前。除了最基础的选品问题之外，可以将重点放在以下四点。
一、退换货政策清晰全面
为了避免后续退换货的纠纷，卖家的退换货条款或者QA页面需要明确标出并公示，非质量问题不予退换、超时不予退换等等。明确的退换货规则不仅是消费者与卖家建立信任的基石，也是减少退货率的保障，避免消费者因为一些非产品本身问题而进行退货。
退换货时效范围。大部分卖家会认为，想要降低退货率，就要尽量缩短退换货时效。打消费者个措手不及，消费者就会放弃退货。但这样收效甚微：一是可行性低，部分国家对退货时间是有明确规定的；除此之外，退货时效范围过小，消费者在初期就很可能不会下单。
因此卖家需要让消费者明确知道他们多少天之内可以无条件退货，商品有问题需要在什么时间段申请退换货。通常情况下，卖家会提供购买后15-30天的窗口期，消费者可以退货并要求退款。如果超出规定期限，卖家也可以根据情况灵活变通。
Solo Stove规定消费者如果在30天后退货，它将只提供店铺积分
卖家的责任与服务。卖家需要清晰标注出提供的服务及承担的义务。商品质量有问题是否能无条件退款或换货，换货或退货的运费是否由卖家承担，尤其是需要消费者自己承担运费的情况必须标明并重点突出。
消费者的权益与责任。不是所有的退货请求卖家都需要接受。为避免纠纷，在制定退货退款条款时，就应考虑清楚在哪些情况下接受退货和退款；哪些商品是可以退换货哪些不能；因消费者主观原因想要退换货，物流费由消费者承担，且商品需保留标签并不影响二次售卖……如果消费者收到货后不满意或产品质量出现问题，立马要求退货并提供退款是完全合理的；但如果消费者已经使用、损坏或更改产品并且使用时间很长，则另当别论。
Burrow声明若退货不是原始包装，则消费者需要支付20%的服务费
退换货的操作流程。对于网购逐渐兴起的一些国家，大部分消费者并不了解网购流程以及退换货手续的操作。卖家在网页应附上操作流程图与文字介绍，给出清晰的指引。
二、详情页全而准
消费者退货的两大重要原因是尺码错误与产品不符合预期。想要避开这两大成交拦路虎，详情页就一定要好好打磨。
首先需要确保尺码表务必准确且符合当地习惯，产品参数、规格也要清晰标注，服饰品类商家尤其需要仔细确认第一点。
其次需要把握好商品图在吸引力与真实性上的平衡，通过后期美化商品图并非长远之计，前期产品预期过高，也意味着后期退货率的上涨。而清晰、多角度、美观、真实、有用的详情页图片会提升消费者对卖家的好感，推动消费者快速下单。
最后需要注意详情页的文字描述是否符合消费者阅读习惯，避免出现拼写、语法以及文化上的错误。
三、做好质检，把握细节
有时候退换货是因为卖家没有做好发货前的质检，把有问题或者错误的商品发给消费者。相对其他不可控的退换货原因，这个问题就比较好处理了。重视细节工作，做好发货前的质检，确保商品无破损与错误。如果是需要组装的电子类产品则要确认发货时每一份商品都配有操作手册或者提供电子说明书的获取方式。
四、物流环节安全高效
物流环节作为跨境电商重要的环节之一，时效延迟、错件、丢件、运输损坏也会导致退货问题发生。基于此，SHOPLINE物流建议商家们选择靠谱的物流合作商，确保商品安全、准时送达消费者手中。同时，有实力的品牌也可以考虑为商品定制快递箱，使用高强度的包装材料减少运输过程中产生的商品损耗。
买家已经提出要退货怎么办
前面说的都是一些减少退货率的解决措施，难免会遇到铁了心要退货的消费者，卖家该如何应对以减少损失呢？
一、沟通了解原因，收集顾客反馈
收到消费者的退货申请，卖家一定要及时处理，耐心沟通，充分了解退货原因，将原因归纳起来，再有针对性地去解决。
如果是卖家出现问题，卖家一定要主动承担责任，安抚消费者情绪，给出解决方案。
二、给备选解决方案
了解退货原因之后，根据具体情况来跟消费者沟通。如果产品并非存在严重问题且消费者态度并不坚决，卖家可以通过给消费者赠送礼物或提供折扣、补发来让消费者放弃退货。
如果遇到情绪非常激动的消费者，不要过多解释，避免激发他们的负面情绪。简单明了说清楚退货须知，简化退货流程，帮助他们尽快完成退货流程即可。这样做是为了缓解消费者情绪，避免他们在社交平台表达不满，发表差评，影响品牌口碑。
三、寻求替代方案
退货并不是只有退款这一种解决方法。鼓励消费者换货或换取信用积分可以帮助商家在节省成本的情况下，同时确保消费者的满意度。
chubbies在提供换货增值服务时，如果消费者决定使用退货信用积分购买新产品，他们会提供额外10美元的优惠。
就换货和换取信用积分来说，换货仍然使消费者可以在店铺里购买到他们需要的商品，提升消费者满意度；信用积分则既能让商家将已获得的利润收入囊中，又能激励消费者进行再次在店铺选购，延长消费者的生命周期价值。
退回来的商品怎么处理
一直以来，受制于复杂繁琐且昂贵的逆向物流，国内跨境商家在退换货上的选择并不多。通常使用一件代发模式的商家以及一些货值不高的商家，一般都会建议直接退款，商品则留给客户自行处理，毕竟相比高昂的逆向物流成本，及时止损反而是更划算的选择了。
2月1日，财政部、海关总署、税务总局联合发布《关于跨境电子商务出口退运商品税收政策的公告》（以下简称《公告》），《公告》规定，对公告印发之日起1年内在跨境电子商务海关监管代码（1210、9610、9710、9810）项下申报出口，因滞销、退货原因，自出口之日起6个月内原状退运进境的商品（不含食品），免征进口关税和进口环节增值税、消费税；出口时已征收的出口关税准予退还，出口时已征收的增值税、消费税参照内销货物发生退货有关税收规定执行。其中，监管代码1210项下出口商品，应自海关特殊监管区域或保税物流中心（B型）出区离境之日起6个月内退运至境内区外。
此项政策无疑是跨境电商的一缕春风，卖家的选择又多了一项，负担也减轻了不少。相信随着政策完善、行业发展，未来跨境商家会拥有更多更划算的逆向物流服务，物流成本与时效也会得到进一步优化。
不管是做独立站还是亚马逊等平台，退货率都是绕不开的经营问题，整体而言将问题扼杀在摇篮里会比去解决问题所需的成本与时间要小得多。
结语
不管如何，坚持产品第一，遇到有问题的订单，多一些耐心与沟通，始终以客户为中心，一定可以走的越来越远。一份对消费者友好的退换货政策可以减少消费者下单顾虑，促进购买行为发生，产生纠纷的时候还能帮助双方更快明确权责，解决问题。
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